Palautukset

Palautusehdot

Käytössämme on 14 vuorokauden palautusoikeus, joka lasketaan siitä ajanhetkestä, kun asiakas on vastaanottanut lähetyksen.

Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön, jälleenmyyntikelpoinen ja alkuperäisessä myyntipakkauksessaan. Varaosilla ei ole palautusoikeutta, mikäli ne on kertaalleen asennettu. Palautusoikeus ei koske hygienia- ja intiimituotteita pakkauksen avaamisen jälkeen eikä lahjakortteja. Mittatilaustuotteilla ei myöskään ole palautus- tai peruutusoikeutta. Poikkeuksellisesta palautusoikeudesta on aina maininta tuotesivulla. Huom! Kiuaskivillä ei ole palautusoikeutta.

Palautusoikeus koskee ainoastaan yksityisasiakkaita, ei esim. yritysasiakkaita tai yhteisöjä.

Palautusohjeet

Mikäli haluat käyttää palautusoikeuttasi, lähetä aina ensin kaikissa tapauksissa asiakaspalveluumme viestiä - näin saat aina tarkemmat palautusohjeet.

Pakettina toimitetun tuotteen palautuksen voit tehdä veloituksetta Postnordin palvelupisteissä Asiakaspalvelustamme saamiesi ohjeiden ja mukaisesti.

Veloitukseton palautus ei koske rahti- tai lavatoimituksena toimitettuja tuotteita, joiden palautuskustannuksista asiakas vastaa itse. Rahti- tai lavatoimitusten palautuskustannukset vaihtelevat suuresti tilauksen sisällön, pakkaustavan ja osoitteen perusteella. Tarkemman arvion palautuskustannuksista saat ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme.

Toimittajalta suoraan toimitettavan tilaustuotteen (mainitaan tuotesivulla) palautuksen kustannuksesta vastaa asiakas. Tilaustuotteen palautus tulee tehdä suoraan toimittajalle, jolloin asiakaspalvelumme ohjeistaa palautuksessa.

Palautetusta tuotteesta maksettu summa palautetaan takaisin 14 vuorokauden sisällä siitä, kun olemme vastaanottaneet tuotteen ja todenneet sen ehjäksi ja palautuskelpoiseksi ml. alkuperäinen myyntipakkaus. Lähtökohtaisesti palautamme ainoastaan tuotteista maksetun hinnan, emme esim. maksettuja ja toteutuneita lähetyskustannuksia, mikäli tilaus on ehditty lähettää. Palautus maksetaan takaisin aina lähtökohtaisesti tilauksessa käytetyn maksutavan kautta palautuksena tai mikäli se ei ole mahdollista, voi kyseeseen tulla joissakin tapauksissa tilisiirto.

Lunastamaton paketti

Noutamattomat lähetykset ja lähetykset joita asiakas ei suostu vastaanottamaan, palautuvat automaattisesti varastollemme kuljetusyhtiön säilytysajan päättyessä. Lunastamatta jättäminen tai lähetyksestä kieltäytyminen ei ole sama asia kuin palautus tai peruutus.

Lunastamatta jätetystä paketista, josta ei ole tehty erillistä peruutusilmoitusta tai palautuspyyntöä, perimme 19 EUR palautus- ja käsittelykuluna.

Rahtikokoisen lähetyksen palautuessa vastaanottamattomana, perimme 69 EUR palautus- ja käsittelykuluja.