Toimitusehdot

Päivitetty viimeksi 12.7.2023

Saunavaraosat.com verkkokauppa

Saunavaraosat.com kauppa myy tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille ja yrityksille. Tuotteiden voimassaolevat hinnat on ilmoitettu verkkosivuillamme. Hinnat sisältävät arvonlisäveron. Kassalla tilauksen loppusummaan lisätään valitun toimitustavan kulut. Saunavaraosat.com pidättää oikeuden hinnanmuutoksiin. Saunavaraosat.com:lla on oikeus peruuttaa asiakkaan tekemä tilaus, jos hintatieto tai saatavuus verkkokaupassa on teknisen tai muun ongelman takia tilaushetkellä virheellinen.

Tilaaminen

Suosittelemme, että tutustutte huolellisesti tuotteiden tuotetietoihin ennen tilauksen tekemistä. Parhaiten löydät tuotetiedot suoraan tuotesivulta verkkokaupastamme. Tuotteet tilataan verkkokaupassa siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö verkkomaksupalvelussa. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään myös tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin. Huomioithan tilatessasi että sähkölaitteiden asennus ja korjaus vaatii sähköasennusoikeudet, joista lisää tietoa löydät Turvallisuus- ja kemikaaliviraston (TUKES) sivuilta.

Molempia osapuolia sitova tilaus syntyy, kun asiakas lähettää tilauksen verkkokaupastamme. Tarkista tilauksen sisältö huolellisesti ennen tilauksen vahvistamista, toimitusehtojen hyväksymistä ja maksamista. Tilausta ei käsitellä eikä sopimusta synny mikäli maksutapahtuma epäonnistuu. Ennakkomaksutavalla maksaessa tilaus astuu voimaan vasta, kun tilauksen summa on suoritettu tilillemme.

Tilaus- ja maksuvahvistus

Kun olemme vastaanottaneet tilauksesi, lähetämme sinulle sähköpostilla tilausvahvistuksen, josta näkyvät tilaustietosi. Tarkasta aina tilausvahvistuksen sisältö huolellisesti. Mikäli huomaat tässä vaiheessa virheen, ole välittömästi yhteydessä asiakaspalveluumme. Säästä tilausvahvistus mikäli joudut myöhemmin ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme. Asioidessasi asiakaspalvelumme kanssa, muista aina liittää viestiisi tilausnumerosi.

Asiakkaan velvollisuutena on antaa itsestään oikeat ja riittävät tiedot. Näitä ovat tilauksen käsittelyssä ja toimituksessa vaadittavat tiedot, kuten nimi, osoite, sähköpostiosoite ja toimiva puhelinnumero. Asiakas on vastuussa antamiensa tietojen oikeellisuudesta.

Maksaminen ja maksutavat

Voit maksaa tilauksesi kätevästi suoraan verkossa Paytrailin maksunvälityspalvelulla käyttäen verkkopankkien maksupainikkeita, luottokorttia tai useita erilaisia mobiilimaksuja. Lopullisen maksutavan pääset valitsemaan Paytrailin palvelussa (kassalla valitse siis maksutavaksi vain yksinkertaisesti Paytrail).

Yritysasiakkaana sinulla on mahdollisuus myös maksaa Alisa Yrityslaskulla.

Lue tarkemmin maksutavoistamme täältä.

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa.

Huomioithan, että maksutapakohtaiset ehdot löydät ja pääset lukemaan Paytrailin sivuilta täältä!

Paytrail Oyj
y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä

Toimitustavat ja -kulut

Kun lisäät tuotteita verkkokaupassamme ostoskoriin, näet arvion toteutuvista toimituskuluista. Jokaisen tuotteen sivulta löydät myös kyseiselle tuotteelle mahdolliset toimitustavat ja -kulut. Tilauksen lopulliset toimituskulut näet, kun valitset kassalla haluamasi toimitustavan ja maksutavan. Toimituskulut riippuvat siis aina tilauksen tuotteista, valitusta toimitustavasta ja mahdollisesti myös tilauksen kokonaispainosta. Voit valita kassalla käytössä olevista toimitustavoista sinulle parhaiten sopivan vaihtoehdon, jonka yhteydessä tarkka toimituskulu on esitetty.

Toimitamme tuotteita ainoastaan voimassaoleviin osoitteisiin Manner-Suomessa, emme valitettavasti Ahvenanmaalle emmekä tietyille saaristoon kuuluville alueille. Pidätämme oikeuden peruuttaa asiakkaan tekemän tilauksen, mikäli toimitusosoite sijaitsee tällaisella poikkeavalla toimitusalueella. Voit aina kysyä asiakaspalvelustamme, onnistuuko toimitus haluamaasi osoitteeseen jos olet epävarma.

Postnord MyPack Collect

MyPack Collect paketit toimitetaan nopeasti ja turvallisesti Postnordin pakettiautomaattiin tai lähimpään noutopisteeseen. Noutopisteitä on Suomessa jo yli 2000 ja niitä ovat mm. Matkahuollon toimipisteet ja useat K-Marketit, R-kioskit ja Tokmanni-myymälät sekä Pakettipiste-automaatit. Kun paketti on toimitettu, saat saapumisilmoituksen tekstiviestillä, sähköpostilla tai kirjeellä. Paketin maksimipaino on 30kg ja paketin pituus maksimissaan 150cm. Mikäli tilauksesi ei mahdu pakettiin, pyrimme ensisijaisesti lähettämään tilauksen useassa paketissa. Saat tilausvahvistuksessa jokaisen paketin seurantatunnuksen, jolla voit seurata kuljetusta Postnordin sivuilla tai kännykkäsovelluksessa. Postnord lähettää vastaanottajalle sähköpostitse ja/tai tekstiviestillä tiedon kun paketti on noudettavissa.

Postnord MyPack Home

MyPack Home kotipaketti on vaivaton tapa vastaanottaa lähetys suoraan kotiovellesi toimitettuna. MyPack Home -palvelun avulla vastaanottaja voi itse valita toimituspäivän sekä ne aikavälit, joiden aikana paketti voidaan toimittaa. Vastaanottaja saa ilmoituksen tekstiviestinä, sähköpostitse tai Postnordin mobiilisovelluksessa ensimmäistä mahdollista toimitusajankohtaa edeltävänä päivänä. Samalla vastaanottaja saa linkin sivulle, jossa hän voi valita eri toimitusvaihtoehtojen väliltä. Mobiilisovelluksen avulla voi seurata lähetyksen kulkua. MyPack Home paketin enimmäispituus on 1,75m ja paino maksimissaan 35 kg. Huom! Jotta kotiintoimitus on mahdollinen, täytyy annetun toimitusosoitteen sijaita kuorma-autokelpoisen tien varrella/päässä ja vastaanottajan tulee olla tavoitettavissa - muussa tapauksessa paketti ohjautuu lähimpään noutopisteeseen. Palveluun sisältyy yksi toimitusyritys.

Rahti

Jotkin myymistämme tuotteista ovat niin painavia tai suurikokoisia, että niitä ei voida lähettää pakettina. Tällöin tuotteet toimitettaan lavarahtina. Rahtitoimitusten osalta kuljetusliike toimittaa lähetyksen vastaanottajan osoitteiseen yleensä ensimmäisenä tai toisena arkipäivänä siitä lukien kun toimitus on lähetetty varastoltamme. Lähetykset jaetaan pääsääntöisesti päiväaikaan klo 8-16. Jos vastaanottaja on yksityishenkilö, kuljetusliike ottaa yhteyttä vastaanottajaan parhaan toimitusajan sopimiseksi. Tähän on syytä varata yksi ylimääräinen arkipäivä. Palveluun kuuluu yksi jakeluyritys. Jos vastaanottajaa ei tavoiteta osoitteesta, hänelle jätetään ilmoitus. Lähetykselle voi tilata maksullisen uudelleenjakelun, mikäli lähetystä ei ole ehditty palauttaa lähettäjälle.

Nouto Varastolta Tuusulasta

Voit myös noutaa tavarat kätevästi varastoltamme Tuusulasta. Valitse tällöin kassalla toimitustavaksi "Nouto Tuusulasta", jolloin ostoskoriin lisätään noudon keräilymaksu. Huom! Tuotteita ei voi noutaa ennenkuin olet saanut vahvistusviestin että nouto on keräilty valmiiksi. Asiakkaan vastuulla on tuotteiden lastaaminen ja pakkaaminen kuljetusta varten.

Noutopisteemme sijaitsee Tuusulassa, Ristikiven teollisuusalueella osoitteessa Kalkkikiventie 1, Tuusula. Noutopiste on auki arkipäivisin klo 10-17 välisenä aikana. Ota mukaasi tilauksen viitenumero ja henkilöllisyystodistus. Huom! Mikäli tilauksen noutaa joku toinen henkilö kuin varsinainen tilaaja, tarvitsemme tästä tiedon asiakaspalveluumme ennen noutoa!

HUOM! Tilauksesi tuotteet on noudettava viimeistään kolmen (3) arkipäivän sisällä noutoilmoituksen vastaanottamisesta. Mikäli olet estynyt noutamaan tuotteita kolmen (3) arkipäivän sisällä niin laita viestiä asiakaspalveluumme. Muussa tapauksessa tilaus peruuntuu ja palautamme maksun valitulla maksutavalla 14 päivän kuluessa.

Toimitusaika

Yleisimmät toimitusaikamme Suomeen vaihtelevat tuotteesta, varastotilanteesta ja toimitustavasta riippuen. Varastoimme ison osan myymistämme tuotteista, joten mikäli tuotetta löytyy heti varastosta, pyrimme lähettämään tilauksen heti samana päivänä, mikäli tilaus on tehty arkipäivänä ennen klo 12, muussa tapauksessa tilaus lähtee toimitukseen pääsääntöisesti seuraavana arkipäivänä. Toimitusaika  varastotuotteille on näin ollen pääsääntöisesti noin 1-3 arkipäivää tilauksesta riippuen hieman valitusta toimitustavasta. Tuotesivulta näet aina jokaisen tuotteen varastotilanteen. Mikäli tuotetta ei ole varastossa, näet arvion toimitusajasta tuotesivulta. Vahvistamme aina tilauksen käsittelyssä asiakkaalle lopullisen toimitusajan, kun tilaus on käsitelty. Kuljetusten seurantakoodit lähetämme sähköpostitse heti kun tavara on lähdössä varastoltamme (huomaathan että kuljetusliikkeen sivuilla ei seuranta heti välttämättä näy - kokeile uudestaan myöhemmin).

Mikäli huomaamme tilauskäsittelyssä että tuotteita ei jostain syystä olekaan varastossa, ilmoitamme aina erikseen asiakkaalle ja sovimme toimituksesta erikseen.

Koska kuljetuksen hoitaa kolmas osapuoli, ovat toimitusaikamme aina arvioita ja silloin tällöin niissä voi olla viiveitä. Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista. Pyrimme tiedottamaan kaikista poikkeustilanteista verkkosivuillamme. Asiakkaan vastuulla on myös ilmoittaa oikeat ja paikkansa pitävät yhteystiedot sekä vastata meidän ja kuljetusliikkeen yhteydenottoihin - muussa tapauksessa ei ole täyttä varmuutta löytääkö toimitus ajoissa perille.

Lähetyksen vastaanottaminen

Asiakkaan vastuulla on tarkistaa lähetys heti sen vastaanotettuaan. Pakettitoimituksissa tarkista paketin sisältö huolellisesti mahdollisten vaurioiden osalta ja ilmoita meille niistä välittömästi. Säilytä aina alkuperäinen pakkaus, kunnes reklamaatio on käsitelty. Rahtitoimituksissa vastaanottajan velvollisuutena on luovutustilanteessa tarkistaa lähetys silmämääräisesti vaurioiden osalta ja kirjata mahdollisen varauma rahtikirjaan, mikäli lähetyksessä on ulkoisesti havaittavissa olevia vaurioita. Mikäli kuljetusvaurio on ulkoisesti havaittavissa, on se lähtökohtaisesti asiakkaan vastuulla mikäli rahtikirjaan ei ole merkitty varaumaa. Rahtikuljetuksissa avaa vastaanottamisen jälkeen kaikki paketit huolellisesti ja ilmoita välittömästi asiakaspalveluumme mikäli tavara on vaurioitunut kuljetuksessa. Varmista myös että toimitus vastaa tilaustasi esim. tilausvahvistuksen avulla.

Palautusehdot

Käytössämme on 14 vuorokauden palautusoikeus, joka lasketaan siitä ajanhetkestä, kun asiakas on vastaanottanut lähetyksen.

Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön, jälleenmyyntikelpoinen ja alkuperäisessä myyntipakkauksessaan. Varaosilla ei ole palautusoikeutta, mikäli ne on kertaalleen asennettu. Palautusoikeus ei koske hygienia- ja intiimituotteita pakkauksen avaamisen jälkeen eikä lahjakortteja. Mittatilaustuotteilla ei myöskään ole palautus- tai peruutusoikeutta. Poikkeuksellisesta palautusoikeudesta on aina maininta tuotesivulla. Huom! Kiuaskivillä ei ole palautusoikeutta.

Palautusoikeus koskee ainoastaan yksityisasiakkaita, ei esim. yritysasiakkaita tai yhteisöjä.

Palautusohjeet

Mikäli haluat käyttää palautusoikeuttasi, lähetä aina ensin kaikissa tapauksissa asiakaspalveluumme viestiä - näin saat aina tarkemmat palautusohjeet.

Pakettina toimitetun tuotteen palautuksen voit tehdä veloituksetta Postnordin palvelupisteissä meiltä saamiesi ohjeiden ja mukaisesti. Asiakaspalvelustamme

Veloitukseton palautus ei koske rahti- tai lavatoimituksena toimitettuja tuotteita, joiden palautuskustannuksista asiakas vastaa itse. Rahti- tai lavatoimitusten palautuskustannukset vaihtelevat suuresti tilauksen sisällön, pakkaustavan ja osoitteen perusteella. Tarkemman arvion palautuskustannuksista saat ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme.

Toimittajalta suoraan toimitettavan tilaustuotteen (mainitaan tuotesivulla) palautuksen kustannuksesta vastaa asiakas. Tilaustuotteen palautus tulee tehdä suoraan toimittajalle, jolloin asiakaspalvelumme ohjeistaa palautuksessa.

Palautetusta tuotteesta maksettu summa palautetaan takaisin 14 vuorokauden sisällä siitä, kun olemme vastaanottaneet tuotteen ja todenneet sen ehjäksi ja palautuskelpoiseksi ml. alkuperäinen myyntipakkaus. Lähtökohtaisesti palautamme ainoastaan tuotteista maksetun hinnan, emme esim. maksettuja ja toteutuneita lähetyskustannuksia, mikäli tilaus on ehditty lähettää. Palautus maksetaan takaisin aina lähtökohtaisesti tilauksessa käytetyn maksutavan kautta palautuksena tai mikäli se ei ole mahdollista, voi kyseeseen tulla joissakin tapauksissa tilisiirto.

Lunastamaton paketti

Noutamattomat lähetykset ja lähetykset joita asiakas ei suostu vastaanottamaan, palautuvat automaattisesti varastollemme kuljetusyhtiön säilytysajan päättyessä. Lunastamatta jättäminen tai lähetyksestä kieltäytyminen ei ole sama asia kuin palautus tai peruutus.

Lunastamatta jätetystä paketista, josta ei ole tehty erillistä peruutusilmoitusta tai palautuspyyntöä, perimme 19 EUR palautus- ja käsittelykuluna.

Rahtikokoisen lähetyksen palautuessa vastaanottamattomana, perimme 69 EUR palautus- ja käsittelykuluja.

Yhteystiedot

Asiakaspalvelumme tavoitat nopeiten sähköpostitse: